Ik vind mijn eigen community The Avengers de max. Maar goed, eigen kind, schoon kind zeker, maar wat is onze fascinatie toch met communities. Waarom moeten we zonodig ergens bijhoren en wanneer werkt het echt en wanneer is het wel willen, maar niet kunnen? Raken we ooit uitgecommunitied en wanneer krijg je echt magic als je je coachingklanten bij elkaar zet en wanneer is het een hol verkoopspraatje?
Ik heb al sinds jaar en dag community manager in mijn functietitel gehad. Bij Napoleon Games, maar ook bij imec stond dat op mijn business kaartje, maar ik nooit echt het gevoel gehad dat ik een community manager was tot The Avengers er waren.
Wat zegt de research over (peer to peer) communities (in B2B) ?
Join our community, kom bij onze tribe.... Ladida, maar waarom eigenlijk.
Wat is nu de meerwaarde van een community met bv ondernemers die net als jij, elkaar helpen, motiveren én… de customer support bij het bedrijf een break geven! Want waarom alles alleen doen als er een groep andere ondernemers klaarstaat met ervaring, kennis en oplossingen?
Buckle up, hier zijn 5 voordelen van een peer-to-peer community die je écht moet weten:
1. Minder reliance on traditionele customer support
Waarom altijd bellen naar customer support als je gewoon je peers kunt vragen? Uit een studie (Sterling et al., 2015) bleek dat mensen die actief vragen posten of beantwoorden in een P2P-community veel minder vaak terugvallen op traditionele support. In een peer-to-peer community los je je problemen zelf op of helpt een andere pro je met jouw vraag. Zo bespaar je tijd én hoef je niet uren in de wacht te hangen met ‘Je gesprek is belangrijk voor ons’. 😉 Euhm... een win voor een solopreneur me dunkt, want "Hallo met Veronika, CEO, poetshulp én customer support & success manager van Kolonel Kastor!"
2. Snellere kennisdeling en probleemoplossing
Studies tonen aan dat P2P communities vaak sneller werken dan standaard support kanalen. Waarom? Omdat je peers exact weten wat je meemaakt! (Petouhoff, 2009; Wasko & Faraj, 2000).
In zo’n community vloeien de tips en tricks letterlijk als een mocktail op een vrijdagavond. Iedereen deelt zijn ervaring, perspectief en oplossingen. Het resultaat? Jij krijgt supersnel het antwoord dat je zoekt – zonder dat je een support ticket moet aanmaken.
3. Sterkere klantenloyaliteit en meer engagement
Bedrijven zoals Apple en Dell hebben thriving communities die niet enkel oplossingen bieden, maar ook zorgen voor meer betrokkenheid en loyaliteit (Dholakia et al., 2009).Weet je wat nog beter is dan een oplossing vinden? Het gevoel dat je écht bij een community hoort. Wanneer je actief deelneemt en anderen helpt, voel je die sense of belonging. En guess what? Dat zorgt ervoor dat je je nog meer verbonden voelt met het merk (en jouw mede-communityleden, natuurlijk).
4. Kostenefficiënt voor bedrijven
Volgens onderzoek van de Journal of Service Research bespaart dit bedrijven heel wat supportkosten. Grote namen zoals HP en Oracle doen dit al, en jij? Een beetje inside info voor de bedrijven onder ons: door de workload te verplaatsen naar peer-to-peer interacties, bespaar je een pak kosten. Minder telefoontjes, minder mails en meer happy klanten die het zelf oplossen met de hulp van hun community.
5. Meer expertise en tevreden klanten
Uit onderzoek blijkt dat mensen die actief zijn in P2P communities, sneller hun eigen problemen oplossen en meer tevreden zijn met hun product of dienst (Bone et al., 2014). Cool, right?Deel jij je kennis in zo’n community? Dan groeit je expertise als een raket 🚀! En hoe meer jij weet, hoe meer je zelf kunt oplossen. Het resultaat: tevreden klanten en ondernemers die zelfzekerder zijn in hun keuzes en oplossingen.
Oké, oké, ik interessant, vooral nummertje 5 vind ik leuk.
Oo trouwens. Ik had een podcast opgenomen met Stefaan Bonte van Rubicon over communities.
Wat heb ik geleerd over mijn community: The Avengers
Ik scroll door Instagram en zie Jessica De Block een reel maken over hoe ze haar vriendinnengroepchat in CHATGPT heeft gegooid en daar analyses op gedaan heeft, zalig, I did the same, maar met mijn chat. Dit is wat eruit rolde...
Based on the initial part of the chat from the Avengers group, several key themes and behaviors emerge that provide insights into the community and its value to members. Here's an analysis of the community, its features, and its member types:
1. Community Strengths & what members appreciate:
Connection & Belonging: Members express strong feelings of connection, referring to the group as a place where they can meet like-minded individuals. For example, phrases like “fijne verbinding” (good connection) and “leuke verbinding” (nice connection) appear, emphasizing the relationships formed within the group.
Inspiration & Motivation: Members talk about gaining insights and inspiration from the group, showing that the community sparks creativity and encourages forward-thinking. Iris mentions how she is still reflecting on the session and putting new ideas into practice.
Supportive Environment: There's a clear sense of mutual support, with members encouraging each other to share insights and ideas. The suggestion for co-working shows that members are eager to continue collaborating outside the formal structure of the group.
2. Features
Inspiration-Driven Collaboration: The community is a space where members continuously inspire one another. This could be a key feature to promote, as it's a space where ideas don’t just emerge during meetings but continue to flow and evolve afterward.
Supportive Network: A key differentiator is the supportive nature of the group, where everyone feels heard and valued. The safe environment where members can brainstorm freely and receive feedback is a strong value point.
Ongoing Motivation: Members appreciate that the discussions and learnings carry on long after the sessions, giving them a continuous sense of motivation to implement ideas.
3. Member Types based on behavioral patterns:
The Reflectors: These members, like Clair, need time to digest information and reflect on it before acting. They benefit from the group’s flexibility and ongoing support.
The Go-Getters: Members like Iris and Nele, who immediately take action after the meetings, eager to implement what they’ve learned.
The Collaborators: These members enjoy working together and thrive on the idea of co-working, brainstorming, and sharing ideas. They push for group-based initiatives, as seen with Stephie suggesting co-working.
Oké cool, wat leer ik nu uit hoe ik deze growing community en wat kan jij meenemen om je eigen community, ook one of kind te maken?
Hoe positioneer jij je community als een feature en niet als een burden!
Een sterke positionering gaat niet alleen over je dienst, maar ook over de community die je owned. Het draait om wie je bent, wat je uniek maakt en hoe je dat communiceert naar de buitenwereld. Zo positioneer je je community en waak je erover dat het geen junk is met overbodig gezever.
Jouw authentieke verhaal: Mensen kopen van mensen, niet van bedrijven. Ze willen voelen dat jij begrijpt wat ze nodig hebben. Hoe kwetsbaar ben je, hoe transparant bent jij over je journey, je struggle? Hoe reflecteert je community jouw persoonlijkheid?
In de 5M-methode gaan we diep in op je verhaal. Wat is jouw "waarom"? Waarom kies jij ervoor om dingen te doen zoals je ze doet? Samen duiken we in de essentie van jouw verhaal en leren we dit op een manier te vertellen die resoneert met jouw doelgroep.
Een onmiskenbare waardepropositie: de community als onderdeel van je aanbod moet direct duidelijk maken wat het verschil is tussen jou en de rest. Help je toekomstige klant of community member om duidelijk te maken welke functie de community invult:
gelijkgestemd of juist heel verschillende?
homogeen of hetrogeen?
gelijkwaardig of ben jij de guru?
zelfde schuitje of allemaal verschillende verhalen?
feedback geven of feedback krijgen?
sparringspartners of grootste fans?
strengste critici of lieve tochtgenoten?
Wat is de level van veiligheid in de groep? Hoe waak je erover dat iedereen zich, veilig en gehoord voelt. Ik dring mijn community niet op als een feature, sommige mensen raken door overprikkeld en is het soms wat veel. Daar heb ik respect voor.
Wat de Avengers-community hen brengt?
Niet langer alleen hoeft te werken aan je business, maar dat je een groep hebt die altijd achter je staat. Dit is, volgens mij, de superkracht van de Avengers-community binnen mijn 5M programma.
Onvermoeibare inspiratie: ik zorg elke week voor nieuwe inzichten, klaar om hen in actie te zetten. Zo staan ze er niet alleen voor. Wat gisteren nog een uitdaging leek, is vandaag een nieuwe kans, dankzij de input van de groep.
Directe en eerlijke feedback: Geen fluffy complimenten. Er is plaats voor eerlijke, bruikbare feedback van andere ondernemers die begrijpen waar je doorheen gaat. Dit versnelt hen tussen de coachings door.
Accountability & Support: Iedereen heeft dat duwtje in de rug nodig om die volgende stap te zetten. Of het nu gaat om messaging, het vormgeven van het aanbod, of het kiezen van de juiste contentstrategie— Avengers ondersteunen elkaar.
Een mindset dat meegroeit met hun bedrijf: hun businesses groeien, maar daarmee komen ze soms in de strech of stress zone. Daarom is er in de groep altijd ruimte om elkaar op te vangen, de ego's laten we thuis. T'is mooi om te zien hoe ze elkaar helpen. Maar neen, ik ben geen luie coach hier, ik nudge, hou hen accountable en maak verbinding. Ze zijn nu met 22 maar als ze 222 of 2222 zijn zal ik met evenveel aandacht en zorg er blijven zijn.
Wat betekent het om een Avenger te zijn?
Als coach heb ik (Veronika Zonova) het voorrecht om krachtige connecties te zien ontstaan tussen ondernemers die elkaar optillen, ideeën uitdagen en inspiratie omzetten in actie. 🔥
Van die stille denken tot reflectieve doeners collectieve aha momentjes wanneer een idee klikt—de magie van deze community zit in de samenwerking, de collegialiteit en de groei die we samen doormaken.
Lid zijn van de Avengers-community is niet zomaar een groepje joinen—het is als het vinden van jouw eigen team van helden, die net als jij klaar staan om grote dingen te doen. 🚀 Hier draait het om inspiratie en support, maar met een beetje fun en hier en daar een vakantie foto erbij. ✨
Comentarios